Última actualización: julio de 2026
En Soc-Promotion, tu satisfacción es lo que más nos importa. Queremos que cada cliente quede contento con el resultado, y esta Política de Reembolso explica cómo gestionamos los reembolsos y las reposiciones para que siempre sepas qué esperar. Debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio y nuestra página de Pago y entrega. Ante todo, nuestro enfoque es simple: siempre que algo pueda arreglarse de forma razonable, trabajaremos contigo para arreglarlo.
Nuestro compromiso
Hemos construido Soc-Promotion sobre relaciones a largo plazo con nuestros clientes, no sobre transacciones puntuales. Eso significa que siempre preferimos encontrar una solución con la que estés satisfecho antes que dejarte con la sensación de haber salido perdiendo. Siempre que tengas una duda sobre un Pedido, contáctanos primero, y nuestro equipo de soporte hará todo lo razonable por resolverla, ya sea mediante una reposición, un ajuste parcial o un reembolso.
Cuándo aplica un reembolso
Puedes solicitar un reembolso en las situaciones en las que tu Pedido no pudo entregarse tal como se describe. Los casos más comunes son:
- Un Pedido que no se entregó. Si tu pago se confirmó pero la actividad que pediste no llegó, avísanos: lo investigaremos y lo solucionaremos.
- Un Pedido incompleto. Si recibiste solo una parte de lo que pediste y no podemos completarlo, te reembolsaremos la diferencia o, si lo prefieres, completaremos la cantidad restante.
Reposiciones por caídas
Las redes sociales son dinámicas, y es normal que las cifras fluctúen con el tiempo. Si los likes o seguidores que pediste bajan poco después de la entrega, con gusto te ofrecemos una reposición para devolver tu Pedido a la cantidad que pagaste. Solo escribe a nuestro equipo de soporte y nos encargaremos. Muchos de nuestros Servicios incluyen además un período de reposición, y cuando aplica, está indicado en la página del Servicio correspondiente.
Cuándo no aplica un reembolso o una reposición
Como todo proveedor de nuestro sector, tenemos algunas condiciones de sentido común que mantienen nuestros Servicios justos y fiables para todos. Los reembolsos y las reposiciones generalmente no están disponibles en las siguientes situaciones:
- Pedidos completados. Nuestros Servicios se prestan "tal cual". Una vez que un Pedido se ha entregado por completo tal como se describe en su página de Servicio, se considera completado y no es elegible para reembolso. Si no estás seguro de si un Servicio en particular es el adecuado para ti, te recomendamos hacer primero un pequeño Pedido de prueba, para confirmar que la calidad se ajusta a lo que necesitas antes de pedir un paquete más grande.
- Cambios realizados durante la entrega. No podemos emitir un reembolso ni una reposición si, mientras tu Pedido se está procesando, pones tu perfil en privado, cambias tu nombre de usuario o eliminas la publicación o el contenido para el que se realizó el Pedido, ya que esto nos impide completar la entrega.
- Campañas simultáneas. Evita ejecutar Pedidos de otros proveedores sobre el mismo perfil o enlace al mismo tiempo que los nuestros. Cuando varias campañas se ejecutan a la vez sobre el mismo objetivo, resulta imposible atribuir los conteos, por lo que no podemos ofrecer reembolsos ni reposiciones en esos casos. Tampoco podemos reponer actividad que se haya pedido a otro proveedor.
Nada de esto cambia nuestro compromiso contigo. Si alguna vez sientes que tu situación es realmente distinta o que algo no es justo, escríbenos: revisamos cada caso de forma individual y haremos lo posible por encontrar una solución que funcione para ti.
Cómo funciona nuestra entrega
Ayuda saber cómo funciona la entrega para saber qué esperar. Las plataformas sociales aplican sus propios límites y medidas antispam, por lo que entregamos los Pedidos grandes de forma gradual, en porciones naturales, en lugar de todo de una vez. Esto protege tu perfil y hace que tu crecimiento se vea orgánico. Como resultado, los Pedidos más grandes pueden tardar un poco más en completarse del todo. Si un Pedido parece tardar más de lo habitual, no hay de qué preocuparse, pero siempre puedes consultarnos y con gusto te informaremos de su estado.
Cómo solicitar un reembolso o una reposición
Pedir ayuda es rápido y sencillo. La forma más rápida de contactarnos es a través del formulario de nuestra página de Contacto. Cuando nos escribas, ayuda incluir:
- una breve descripción de lo que ocurrió;
- tu número de Pedido, si lo tienes;
- el correo electrónico vinculado a tu Cuenta, para poder darte seguimiento.
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 y te responderá lo antes posible. Una vez que hayamos revisado los detalles, te comunicaremos las opciones disponibles y acordaremos juntos la mejor manera de proceder.
Cómo se emiten los reembolsos
Cuando se acuerda un reembolso, podemos acreditar el importe en el Saldo de tu Cuenta para que esté disponible al instante para futuros Pedidos, que suele ser la opción más rápida. Cuando corresponda, el reembolso también puede devolverse a tu método de pago original. Los tiempos de procesamiento de los reembolsos con tarjeta o monedero dependen de tu banco o proveedor, y normalmente tardan unos días hábiles en aparecer en tu extracto.
En los Pedidos pagados con criptomonedas, los reembolsos se acreditan por defecto en el Saldo de tu Cuenta. Si prefieres que los fondos vuelvan a tu monedero cripto, también podemos gestionarlo con gusto; en ese caso, la comisión de red de la transacción se descuenta del importe reembolsado.
Contracargos y disputas de pago
Si alguna vez sientes que un cargo no es correcto, contáctanos antes de abrir una disputa o un contracargo con tu banco o proveedor de pago. En casi todos los casos podemos resolver el asunto directamente, de forma más rápida y sencilla de lo que permitiría una disputa formal. Abrir un contracargo o una disputa de pago fraudulenta o injustificada se considera un incumplimiento de nuestros Términos de Servicio y conllevará la suspensión permanente de tu Cuenta. Un mensaje rápido a nuestro equipo de soporte es siempre el mejor punto de partida.
Siempre estamos aquí para ayudarte
Por encima de todo, recuerda esto: en cualquier situación en disputa, hacemos todo lo posible por ceder y encontrar una solución que te deje satisfecho. Así que no dudes en escribir a nuestro equipo de soporte: sea cual sea el problema, haremos todo lo que esté en nuestra mano para que quedes contento con nuestro Servicio. Puedes contactarnos en cualquier momento a través de la página de Contacto.