Cómo responder a los comentarios de Instagram
Los comentarios en Instagram son probablemente las métricas más importantes. En realidad, son métricas y herramientas de marketing; puede utilizarlas para promocionar su marca o para realizar un seguimiento de la interacción en su cuenta. De cualquier manera, definitivamente vale la pena prestar atención a los comentarios.
Los comentarios muestran la fuerza del compromiso: a las personas les pueden gustar las publicaciones distraídamente mientras se desplazan por sus feeds, pero los comentarios requieren más esfuerzo; por lo tanto, si alguien comenta tus publicaciones, has capturado su atención lo suficientemente lejos para que puedan iniciar una conversación.
Sí, esta es una conversación; eso significa que la mayor parte del tiempo tienes que interactuar con los comentarios y responderlos. De esta forma puedes acercarte a tu audiencia y atraer gente nueva. Además, esto es realmente importante para la imagen de su marca: estar más cerca de las personas significa ser más confiable.
¿Es necesario responder a todos los comentarios?
No es necesario responder a todos los comentarios, a pesar de que cada comentario afecta su tasa de interacción y ayuda a que su publicación se clasifique en el feed.
El único tipo de comentarios que debe ignorar es el spam. El spam se puede identificar fácilmente: por lo general, estos comentarios contienen llamadas a la acción algo sospechosas, oraciones provocativas o frases vagas e inútiles. Las cuentas que suelen colocar este tipo de comentarios no tienen imagen de perfil, poca o ninguna actividad en sus páginas, mayor número de seguidores que el de seguidores y contenido sospechoso: intentos de pesca, publicaciones con ofertas sospechosas, etc.
Lo mejor que puede hacer en esta situación es denunciar este comentario (utilice la opción "marcar como spam") y eliminar el comentario. No obtendrá una reacción de estas cuentas si responde a sus comentarios, así que no se moleste en intentarlo.
Por otro lado, todos los demás comentarios que no sean spam definitivamente merecen su atención. Sí, incluso los negativos; hablaremos de eso más adelante en este artículo.
Hay una cosa principal que debes saber sobre la sección de comentarios: todo lo que las personas publican debajo de tus fotos funciona a favor o en contra de tu imagen de marca. Piense en ello como en un sistema de retroalimentación. Es la comparación más precisa porque las opiniones de otras personas influyen mucho en las decisiones de compra. Utilice su sección de comentarios para mejorar la imagen de su marca y lidiar con los comentarios negativos; si se lleva a cabo con cuidado, esto le brindará aún más confianza y admiración.
Responder a los comentarios de las personas te acerca a la audiencia; es entonces cuando los usuarios comienzan a verte como un perfil confiable que se preocupa por las opiniones de las personas. ¿Tú qué sacas de esto? Mejor visibilidad, más seguidores, mejor participación y nuevas oportunidades comerciales.
Por otro lado, ignorar a las personas y ahora responder a sus preguntas públicas es malo para su reputación en línea. Recuerda que no se trata de jugar con calma, se trata de cuidar a las personas y tu reputación.
Los comentarios halagadores son los más fáciles de responder. Incluso puede colocar los mejores en la parte superior de la sección; de esta manera, será lo primero que la gente verá debajo de su título y asociará su negocio con estas vibraciones positivas. Los comentarios negativos también son importantes: debes dominar tus habilidades de control de daños para convertir la negatividad en vibraciones positivas.
Hemos creado una guía rápida sobre cómo responder a los comentarios de la mejor manera, para que pueda aprovechar al máximo cada interacción:
- En caso de comentarios positivos, agradezca directamente al usuario que lo dejó, haga clic en Me gusta en su comentario y ponga algunas palabras agradables en sus palabras de agradecimiento. No demore su respuesta: responda en menos de 48 horas para que sea justo para una persona que dedicó su tiempo a dejar un comentario agradable. Si recibe demasiadas respuestas positivas para manejarlas una a la vez, cree un buen comentario de agradecimiento y fíjelo en la parte superior de la sección.
- Con comentarios neutrales, es un poco más complicado: tienes que convertir las vibraciones neutrales en positivas. Si te hacen una pregunta, respóndela y mantén un tono amigable. Si hizo una pregunta anteriormente en el título de su publicación y obtuvo respuesta, como el comentario o incluso intente iniciar una conversación con ese usuario. Todos los comentarios importantes merecen ser respondidos: puedes entablar una conversación a partir de ellos y mantener a la gente comprometida. No olvide agradecer a las personas por compartir su opinión; esto es crucial para que su marca parezca amigable y leal a su audiencia. Frases como "gracias por compartir" y "gracias por expresar tu opinión" funcionan muy bien en la mayoría de los casos.
- Si recibe comentarios negativos, pero aún constructivos, recuerde que es una especie de hielo delgado sobre el que camina. Este tipo de comentarios tiene un gran potencial e impacta en gran medida su reputación en línea. Preste atención al problema abordado en esa respuesta: si es un error de ortografía o un enlace inactivo, agradezca a ese usuario y corríjalo. Si se trata de la calidad de su producto, intente identificar cortésmente la fuente del problema y ofrecer una buena solución que satisfaga al usuario. Si se trata de servicio al cliente, diríjase a los mensajes directos e inicie una conversación sobre el problema; no olvide notificar al usuario de manera amigable y educada. Sea cortés y trate de hacer todo lo posible para reemplazar la experiencia negativa con su marca por una positiva.
- Comentarios negativos o incluso agresivos. Ahora bien, este tipo de respuesta es lo que más requiere su atención: a veces, el odio no es totalmente ciego y las personas pueden tener sus razones para publicar comentarios negativos. Al igual que con una categoría anterior, trate de ser educado y convierta las malas vibraciones en buenas para minimizar el daño. En resumen, sea lo más humano posible. Sin embargo, si recibe comentarios desagradables de odio que están dirigidos hacia su persona y no están condicionados por el sentido común, no dude en ignorarlos o incluso denunciarlos.
Una excelente manera de lidiar con los comentarios negativos es hacer una oferta de consolación: un código de promoción para un artículo gratis, un descuento o un servicio especial que le hará justicia a este cliente. Es radical, pero en la mayoría de los casos, funciona muy bien para mejorar su imagen pública.
¿Cómo obtener más comentarios para tus publicaciones?
Ahora que sabe cómo administrar diferentes tipos de comentarios, es hora de obtener aún más comentarios para impulsar la actividad en su perfil. Hay varias formas de hacerlo:
- Publica contenido relevante. Sus últimas publicaciones deben ser atractivas y genuinas para que pueda crear una mejor primera impresión para las personas que visitaron su perfil por primera vez. Su perfil también debe verse lo suficientemente agradable: intente combinar imágenes en un estilo y cree una biografía de venta con una oferta comercial única, una oración que destaque los beneficios de seguirlo.
- Comente las publicaciones de otros usuarios para que su perfil sea más visible. Le recomendamos que comente las publicaciones de personas que tienen los mismos intereses que usted; de esta manera, será relevante y las personas que vean sus respuestas tal vez quieran consultar su perfil de Instagram.
- Crea leyendas de publicaciones atractivas. Agregue un llamado a la acción, haga preguntas, explore temas relevantes y relacionados. Esto dará como resultado una conversación profunda o incluso una discusión en su sección de comentarios, lo que aumentará su participación.
- Use hashtags: elija los más populares y relevantes, y sus publicaciones aparecerán con más frecuencia en los feeds de otras personas.
- Agrega nuevas historias. Cuando actualiza con frecuencia sus Historias, las personas se dan cuenta de que su cuenta está activa y proporciona contenido nuevo.
La sección de comentarios es esencial para interactuar con su perfil y su reputación en línea. Domina tus habilidades para responder y generar discusiones: prueba estos métodos ahora y cuéntanos cómo te resultaron.
Taylor Brooks
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